Sentidas disculpas
Aquí se es consciente de que esto no es un asunto que interese a nadie, que se desaconsejable, que no aporta nada. Lo cierto es que no publico porque no tengo Internet y es gracias a mi suministrador, Telecable. El trléfono de atención al cliente es un desastre. Un ejemplo de subcontrata con teleoperadores que no tienen ni idea de qué ocurre, dónde ocurre o cómo. Es usual caer en la trampa de creer que porque son sólo un "teleoperador" no se les puede exigir. Al contrario. Hay que hacerles notar su incapacidad para resolver problemas, destacarles su función de "cortafuegos" ante las quejas, y de lo alienante de su trabajo. Decirles bien a las claras si no les da vergüenza trabajar para no resolver nada, para impedir que las cosas se arreglen. Quizás así se logran que reaccionen, o al menos calmar los nervios de uno que esta pagando un servicio que no recibe. También sirve para minar la moral y que finalmente queden trabajando los más resolutivos o los más impabidos. la supuesta educación del cliente es un arma que usa la empresa para evitar atender las quejas y redistribuir la carga de trabajo.
Por otro lado los tipos que vienen a casa son de lo más amable, y se agradece, además de que son eficaces
No hay comentarios:
Publicar un comentario